Contacts et support : adresses e‑mail, téléphone, horaires et procédures
Mis à jour : 24 novembre 2025
Sur casino hors ARJEL, cette page regroupe nos coordonnées officielles et nos procédures de contact. Elle décrit les canaux, les horaires et les délais cibles. Les messages reçoivent un accusé automatique avec un identifiant. Nous priorisons les demandes liées à l'exactitude de nos contenus. Merci d'indiquer l'URL concernée dans chaque message.
Coordonnées principales
Nous répondons aux lecteurs, aux partenaires et aux journalistes via des adresses dédiées. Les échanges se font en français ou en anglais. Les appels sont réservés aux plages indiquées ci‑dessous. Les bureaux n'assurent pas d'accueil du public. Les demandes RGPD suivent une voie distincte pour garantir la traçabilité.
Canaux de contact — récapitulatif
Le tableau ci‑dessous présente les adresses, numéros et délais cibles. Il facilite l'orientation des demandes récurrentes.
| 📮 Objet | ✉️ E‑mail | ☎️ Téléphone | ⏱️ Accusé | 🎯 Délai cible |
|---|---|---|---|---|
| Lecteurs / exactitude | [email protected] | +33 1 86 76 02 40 | Immédiat | 2 jours ouvrés |
| Partenariats / affiliation | [email protected] | +33 1 76 44 09 12 | Immédiat | 3–5 jours ouvrés |
| Presse | [email protected] | +33 9 72 12 34 56 | Immédiat | 48 h ouvrées |
| Support technique site | [email protected] | +33 1 87 66 03 21 | Immédiat | 2–4 jours ouvrés |
| Données personnelles (RGPD) | [email protected] | — | Immédiat | 30 jours calendrier |
Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon complexité.
Éditeur du site et entreprise
L'éditeur du site est HORSARJEL MEDIA SAS, société d'édition numérique. Le site publie des analyses et des guides. Nos contenus s'adressent aux lecteurs qui recherchent un casino en ligne hors ARJEL et souhaitent comprendre le cadre. Nous n'exploitons aucun service de jeu, ni paiement. Les liens externes restent sous responsabilité du lecteur.
Identité et adresses
Les adresses ci‑dessous servent à la correspondance. Aucun accueil du public n'est assuré sur site.
| 🏢 Entité | 📍 Adresse | 🧭 Usage | 🚪 Accueil |
|---|---|---|---|
| HORSARJEL MEDIA SAS | 59 Avenue de la République, 75011 Paris, France | Éditorial et administration | Non |
| Bureau de correspondance | 27 Rue Paul‑Bert, 59800 Lille, France | Courrier et archivage | Non |
Merci d'annoncer tout envoi matériel par e‑mail avant expédition.
Support, presse et partenaires
Utilisez le bon canal pour accélérer le traitement. Les demandes presse reçoivent un kit de citations et un bref contexte. Les partenaires obtiennent un cadre simple : transparence, traçabilité, conformité. Les questions techniques portent sur l'accès au site et la lisibilité. Les signalements d'erreurs sont priorisés.
Modèle d'e‑mail utile
Rédigez un message concis avec les éléments clés ci‑dessous. Cela réduit les allers‑retours.
- 🧾 Objet clair : thème et page ciblée.
- 🔗 URL précise : section ou ancre, si disponible.
- 🗓️ Date et heure : moment de constat.
- 📎 Capture courte : flèches ou surlignage utiles.
- 🎯 Attente : correction, précision, ou simple retour.
Un ticket interne est créé automatiquement.
Données personnelles (RGPD)
Les demandes RGPD doivent être envoyées à [email protected]. Nous traitons l'accès, la rectification, l'effacement et l'opposition. Une vérification d'identité proportionnée peut être nécessaire. Les échanges se font par e‑mail chiffré en transit. Un accusé de réception horodaté confirme l'ouverture.
Formulaire minimal — contenu attendu
Incluez ces éléments pour lancer le traitement. Nous accusons réception rapidement.
- 🪪 Identité : nom et adresse e‑mail de contact.
- 🧭 Droit exercé : accès, effacement, etc.
- 🗂️ Périmètre : URL, période, mots‑clés.
- 🧩 Justificatifs : si la demande porte sur plusieurs personnes.
- ✅ Consentement : si un tiers agit pour vous.
Nous répondons dans les délais prévus par le RGPD.
Horaires et délais de réponse
Nos équipes traitent les messages du lundi au vendredi, 09:00–18:00 CET. Les jours fériés français peuvent décaler les délais. Les demandes presse restent surveillées en dehors des horaires. Les pics d'activité prolongent le délai de résolution. Un statut intermédiaire est envoyé en cas de retard.
Délais indicatifs — par type de demande
Ce tableau donne des repères utiles. Ils restent non contractuels.
| 📌 Type | 📥 Accusé | 🛠️ Première action | ✅ Résolution visée |
|---|---|---|---|
| Correction factuelle | Immédiat | < 24 h ouvrées | 2–5 jours ouvrés |
| Question lecteur | Immédiat | < 48 h ouvrées | 3–7 jours ouvrés |
| Partenariat | Immédiat | < 72 h ouvrées | 5–10 jours ouvrés |
| Presse | Immédiat | < 24 h ouvrées | 48 h ouvrées |
| RGPD | Immédiat | < 7 jours | ≤ 30 jours |
Nous mettons à jour ces repères selon la charge.
Plan d'escalade et réclamations
Si une réponse tarde, suivez l'escalade ci‑dessous. Indiquez votre identifiant de ticket. Les réclamations reçoivent un suivi distinct. Un résumé final est transmis à clôture. Ces étapes améliorent la traçabilité.
Étapes d'escalade
Respectez l'ordre pour conserver l'historique. Cela accélère l'analyse.
- 🔁 Relance : répondez au fil d'e‑mail existant.
- 🧩 Changement de canal : basculez vers support@ si technique.
- 🧭 Escalade 2 : partners@ ou press@ selon le sujet.
- 🧑💼 Direction éditoriale : via contact@ en dernier recours.
- 🧾 Résumé final : nous envoyons un bilan à clôture.
Chaque étape est journalisée.
FAQ courte
Cette section répond aux demandes récurrentes. Elle complète les informations ci‑dessus. Les réponses sont brèves et pratiques. Elles ne modifient pas nos politiques. Consultez les sections dédiées si besoin.
Questions fréquentes
Voici les questions que nous recevons souvent, avec nos réponses.
- ❓ Avez‑vous un chat en direct ? Pas pour l'instant. E‑mail prioritaire.
- ❓ Peut‑on appeler sans e‑mail ? Oui, mais un e‑mail suit pour tracer.
- ❓ Recevez‑vous des visites ? Non. Correspondance uniquement.
- ❓ Délivrez‑vous des avis juridiques ? Non, contenu éditorial.
- ❓ Traduisez‑vous vos pages ? Oui, selon la demande et l'audience.
Merci d'utiliser le bon canal pour accélérer le traitement.